Última atualização: 14 de outubro de 2026

Política de Envios

Obrigado por comprar na Abyssal Games. Esta política explica como expedimos as suas encomendas, quais os custos associados e o que pode esperar após efetuar uma compra.

Processamento de encomendas

Salvo indicação em contrário no nosso website, as encomendas são processadas no prazo de 1 dia útil, excluindo feriados.

As encomendas efetuadas após as 12h00, aos fins de semana ou em feriados poderão começar a ser processadas no dia útil seguinte.

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação com as informações de seguimento, caso o método de envio selecionado disponibilize esse serviço.

Métodos de envio e prazos de entrega

Os métodos de envio disponíveis e os respetivos prazos de entrega estimados são apresentados durante o processo de finalização da compra.

Os prazos de entrega são estimativas, não constituindo garantias, e começam a contar a partir da expedição da encomenda.

Estes prazos poderão ser afetados por atrasos das transportadoras, condições meteorológicas ou outros acontecimentos fora do nosso controlo.

Custos de envio

Os custos de envio são calculados durante o processo de finalização da compra, tendo em conta o destino, o peso da encomenda e o método de envio selecionado.

Poderá estar disponível envio normal gratuito para determinadas encomendas, conforme indicado durante a finalização da compra.

Alfândega, impostos e outros encargos aplicáveis no Reino Unido

As encomendas enviadas para o Reino Unido poderão estar sujeitas a impostos, direitos aduaneiros e taxas de importação.

Sempre que possível, estes encargos serão calculados e cobrados durante o processo de finalização da compra. Se os impostos ou direitos aduaneiros forem cobrados nessa fase, os respetivos valores serão apresentados antes de concluir a encomenda.

Se esses encargos não forem cobrados durante a finalização da compra, poderão ser exigidos antes ou no momento da entrega, sendo da responsabilidade do cliente, salvo indicação expressa em contrário.

Em alguns casos, poderão ser devidos encargos adicionais de importação, direitos aduaneiros, IVA, taxas de desalfandegamento ou taxas de manuseamento cobradas pela transportadora quando a encomenda chegar ao Reino Unido.

Estes encargos são determinados pelas autoridades aduaneiras do Reino Unido e/ou pela transportadora e são da responsabilidade do cliente, salvo se indicarmos expressamente, durante a finalização da compra, que os direitos aduaneiros e os impostos estão pré-pagos.

Os procedimentos alfandegários poderão também afetar os prazos de entrega. Recomendamos que consulte as regras de importação aplicáveis no seu país antes de efetuar uma encomenda.

Alfândega, impostos e outros encargos aplicáveis na União Europeia

As encomendas enviadas para países da União Europeia poderão estar sujeitas a IVA, direitos aduaneiros, impostos de importação e taxas de desalfandegamento ou de manuseamento cobradas pelas transportadoras.

Sempre que possível, os impostos, direitos aduaneiros e encargos de importação aplicáveis serão calculados e apresentados durante o processo de finalização da compra, antes de submeter a encomenda.

Se esses encargos não forem cobrados durante a finalização da compra, poderão ser exigidos antes ou no momento da entrega, sendo da responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário.

Se o processo de finalização da compra indicar expressamente que os direitos aduaneiros e os impostos estão pré-pagos, a encomenda será expedida com esses encargos pagos, não devendo ser-lhe solicitado o pagamento de encargos de importação adicionais no momento da entrega.

Se não for indicado que os direitos aduaneiros e os impostos estão pré-pagos, poderá ser necessário pagar IVA, direitos aduaneiros, impostos de importação, taxas de desalfandegamento ou taxas de manuseamento cobradas pela transportadora antes ou no momento da entrega.

Os encargos de importação são determinados pelas autoridades aduaneiras competentes da União Europeia e/ou pela transportadora e poderão variar consoante o país de destino, a classificação do produto, o valor da encomenda, o país de origem e o método de envio.

Os procedimentos alfandegários poderão também afetar os prazos de entrega.

Seguimento de encomendas

Assim que a sua encomenda for expedida, enviaremos um e-mail de confirmação com o número de seguimento e a respetiva ligação, caso este serviço esteja disponível.

Tenha em atenção que as informações de seguimento poderão demorar algum tempo a ser atualizadas após a sua disponibilização.

Destinos de envio

Atualmente, efetuamos envios para Portugal.

As encomendas internacionais poderão estar sujeitas a direitos aduaneiros, impostos de importação, taxas adicionais e atrasos nos procedimentos alfandegários.

Quaisquer encargos aplicáveis cobrados durante a finalização da compra serão apresentados antes de concluir a encomenda.

Exatidão da morada de entrega

Verifique cuidadosamente a morada de entrega durante o processo de finalização da compra.

Se precisar de corrigir a morada, contacte-nos o mais rapidamente possível.

Encomendas extraviadas, danificadas ou atrasadas

Se a sua encomenda for extraviada, chegar danificada ou sofrer atrasos, contacte-nos. Ajudá-lo-emos a tratar da situação junto da transportadora.

Alterações e cancelamentos de encomendas

Precisa de alterar ou cancelar a sua encomenda? Contacte-nos o mais rapidamente possível.

Poderemos conseguir efetuar alterações antes de a encomenda ser expedida. No entanto, depois de a encomenda estar em trânsito, deixará de ser possível modificá-la.

Os reembolsos relativos a encomendas canceladas ou atrasadas serão processados com a maior brevidade possível, utilizando o método de pagamento original sempre que viável, sem prejuízo dos prazos e direitos previstos na legislação aplicável.

Dúvidas?

Se tiver alguma questão, contacte a nossa equipa através do seguinte endereço de e-mail:

geral@abyssalgames.pt